Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - TORÉ

En TORÉ, marca operada por SALVATORE MAY GROUP SAS, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones clara y flexible, aplicable en los siguientes casos:
•    Garantía legal por defectos de calidad.
•    Cambio de talla o color.
•    Insatisfacción con la compra.
•    Pedido incompleto o no recibido dentro del tiempo estimado.
•    Ejercicio del derecho de retracto.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En SALVATORE MAY GROUP S.A.S, la satisfacción del cliente es una prioridad. Por ello, se permite el cambio de productos en los siguientes casos:

•    Cambio por talla o referencia: Si el usuario desea cambiar un producto por una talla diferente o una referencia distinta, podrá hacerlo dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles después de realizada tu compra de acuerdo con la fecha de facturación. Para ello, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
•    Cambio por defectos de fabricación: Si el usuario recibe un producto con fallas de fabricación o daños evidentes, podrá solicitar el cambio dentro del período de garantía aplicable. La empresa evaluará el estado del producto y procederá con la reposición o reparación, según corresponda.
•    Devolución por error en el envío: Si el usuario recibe un producto diferente al solicitado, podrá reportarlo en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para que SALVATORE MAY GROUP S.A.S gestione la recolección y reemplazo sin costos adicionales.

OPCIONES DE CAMBIO

Puedes solicitar el cambio contactándonos en nuestros canales de servicio al cliente.
 
•    Una vez recibido el producto, te generaremos un Bono digital por el valor de la prenda devuelta. 
•    El Bono podrá ser utilizado para compras en nuestra tienda online. Si el nuevo pedido supera el valor del bono, el cliente asume la diferencia. Si es menor, quedará un saldo a favor. 
•    Para iniciar el proceso, indícanos la razón del cambio, tus datos personales y el número de pedido o factura. Nos pondremos en contacto contigo por medio de correo electrónico para programar la recogida de las prendas en la dirección indicada e iniciar la gestión. 
•    Debes devolver el paquete sellado y marcado según las instrucciones enviadas a tu correo, adjuntando la factura de compra.

 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Si el cliente prefiere la devolución del dinero en lugar de un bono virtual, debe comunicarlo al área de servicio al cliente. 

•    Para compras realizadas en tiendas físicas, la devolución del dinero se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra y dentro de un plazo máximo de (15) días calendario de acuerdo con la factura de compra.

•    Para compras realizadas a través de comercio electrónico, la devolución del dinero se efectuará dentro de un plazo máximo de 15 días calendario de acuerdo con la factura de compra. 

Ten en cuenta: 

La devolución del dinero se hará sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para lo cual se le informa a nuestros clientes que las opciones de las cuales disponemos para dicha devolución son las siguientes:

En efectivo: Indicando en qué punto de venta desea recoger el dinero (Esta opción aplica únicamente para devoluciones de dinero menores a $ 200.000 pesos) 

Devolución del dinero por transferencia bancaria: Para esta opción, y a fin de garantizar la seguridad de la transacción, podremos eventualmente solicitar que nos envíe: 

•    Fotocopia legible de su cédula. 
•    Certificado de cuenta bancaria, indicando si es de Ahorros, Corriente, Nequi y/o Daviplata y con una fecha de emisión NO mayor a 30 días. Sin que, en todo caso, dicha documentación sea obstáculo para el ejercicio del derecho de retracto. 

Devolución del dinero mediante reversión: El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en su compra (Únicamente aplica para pagos con Tarjeta de Crédito). 

NOTA. Para el caso de PSE y Efecty la devolución deberá hacerse por transferencia bancaria.

El cambio de un producto puede realizarse hasta diez (10) días hábiles después de realizada tu compra de acuerdo con la fecha de facturación. Los cambios de producto comprado en tiendas físicas propias de la marca deberán realizarse en ese mismo canal de venta. 

En caso de devolución o cambio coordinaremos la entrega del producto por medio de transportadora o en uno de nuestras tiendas físicas el cual debe hacerse dentro de un plazo de dos (2) a seis (6) días hábiles. 
Los gastos de devolución por cambios serán asumidos por el usuario y realizarse bajo las condiciones establecidas en nuestra política. 

Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. 
Tras la confirmación, procederemos con el arreglo, cambio del producto o la devolución del dinero en los plazos establecidos según el medio de pago y el tipo de compra (física o digital). 

CONDICIONES GENERALES

•    El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con etiquetas originales.
•    La devolución no tiene costo adicional para el cliente.
•    Las prendas en promoción solo tienen devolución en caso de defecto o aplicación del derecho de retracto.
•    No se aceptan devoluciones en ropa interior, vestidos de baño, cosméticos, perfumes o productos de cuidado personal, salvo por problemas de calidad.
•    En caso de error de inventario, se realizará el reembolso o se expedirá un bono según elección del cliente.
•    Si un pedido llega incompleto, el cliente debe reportarlo inmediatamente para su revisión y gestión.
•    El cliente deberá presentar la factura de compra original. Este requisito es indispensable para validar la transacción y garantizar la correcta aplicación de la política de cambios.

CANAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para gestionar cambios y devoluciones, puedes contactarnos a través de:
●       Teléfono: (+57) 3002939823
●       Correo electrónico: info@castillodetore.com  (Asunto: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN)
Nos esforzamos por ofrecerte productos de la mejor calidad y una experiencia de compra sin preocupaciones. Gracias por elegir TORÉ.